Varausehdot ohjelma- ja ravintolapalveluissa sekä vuokraväline- ja saunatuotteissa

VARAUKSET JA LASKUTUS

Varaukset vahvistetaan kirjallisesti tai puhelimitse SaimaaHoliday myyntipalveluun. Vahvistuksessa tulee käydä ilmi tilaajan valitsema ohjelma aikatauluineen, ajankohta ja osanottajamäärä. Tilauksen tarkennukset (menuvalinnat, erityisruokavaliot, vahvistettu henkilömäärä) tulee ilmoittaa viimeistään viikkoa ennen (7 vrk) tilausta valittuun SaimaaHoliday kohteen myyntipalveluun. Laskutusperusteena SaimaaHoliday pitää tilaisuuksissa viikkoa (7 vrk) ennen tilaisuutta ilmoitettua henkilömäärää, ellei tilaajan kanssa ole toisin sovittu.

Vahvistetun aikataulun myöhästyessä SaimaaHoliday:stä riippumattomista syistä veloitetaan puolen tunnin (30 min) ylimenevästä ajasta 35 € / alkava tunti / työntekijä. Työntekijöiksi lasketaan kaikki tilausta hoitamaan tarvittavat henkilöt.

SaimaaHoliday toivoo palvelunsa maksettavan paikan päällä käteisellä tai pankki- /luottokortilla. Palvelut voidaan myös laskuttaa. Tällöin peritään erillinen laskutuslisä, 6 € / lasku.

PERUUTUKSET

Päiväretkien, vuokravälineiden, sauna- ja ravintolatuotteiden peruutusmaksu vahvistetusta tilaisuudesta, palvelusta, tuotteesta:         

- 100.0%:n suuruinen peruutusmaksu veloitetaan, jos varaus peruutetaan 1 päivä ennen toimintaa tai
sitä myöhemmin
- 15.0%:n suuruinen peruutusmaksu veloitetaan, jos varaus peruutetaan 14 päivää ennen toimintaa tai
sitä myöhemmin
- 15 € toimistokulut, jos varaus perutaan aiemmin kuin 14 päivää ennen toimintaa

Yön yli retkien peruutusmaksu:
-  100.0%:n suuruinen peruutusmaksu veloitetaan, jos varaus peruutetaan 7 päivää ennen toimintaa tai sitä myöhemmin
-  15.0%:n suuruinen peruutusmaksu veloitetaan, jos varaus peruutetaan 30 päivää ennen toimintaa tai sitä myöhemmin
-  15 € toimistokulut, jos varaus perutaan aiemmin kuin 30 päivää ennen toimintaa

Mikäli asiakas peruu hotellihuonevarauksen yhteydessä tehdyn aamiaisvarauksen, siihen sovelletaan samoja peruutusehtoja kuin hotellihuonevarauksessakin.

Ravintola-, sauna-, vuokraväline- ja ohjelmapalvelutuotteiden peruutusehdot 10 hengen tai sitä suuremmille ryhmille:

Mikäli ryhmä peruuttaa hotellihuoneita, vuokravälineitä tai osallistumisensa vahvistettuun ravintola-, sauna- tai ohjelmapalveluun veloitetaan seuraavasti:
- aikaisemmin kuin 31 vrk ennen tilaisuutta peruutuskulu 0€
- 30 vrk ennen tilaisuutta 25 % varauksen arvosta ja peruutuskulut 25€
- 14 vrk ennen tilaisuutta 50 % varauksen arvosta ja peruutuskulut 25€
- 7 vrk ennen tilaisuutta 75 % varauksen arvosta ja peruutuskulut 25€
- Myöhemmin kuin 7 vrk tehdyissä peruutuksissa veloitamme koko varauksen arvon

Lisätietoa ryhmävarauksen peruutukseen liittyen
Peruutuksista peritään erikseen maksu huvilamajoituksen ja hotellihuoneiden, ravintola-, sauna-, vuokraväline- ja ohjelmapalvelutuotteiden osalta peruutusehtojen mukaisesti. Jos osallistujien, majoitus öiden tai vuokravälineiden määrä kasvaa alkuperäisessä varauksessa mainitusta määrästä, matkailupalveluiden tuottajalla on oikeus soveltaa peruutusehtoja tosiasiallisten osallistujien, majoitus öiden tai vuokravälineiden mukaisesti. Matkailupalveluiden tuottajalla on oikeus veloittaa täysi hinta, jos asiakas saapuu myöhemmin tai lähtee aikaisemmin kuin on sovittu tai ei saavu lainkaan. Tuottajalla on oikeus veloittaa täysi hinta kaikista etukäteen varatuista palveluista ja tuotteista. Jos toteutunut lukumäärä on suurempi kuin vahvistettu lukumäärä, asiakasta laskutetaan toteutuneen lukumäärän mukaan. Mikäli toteutunut lukumäärä on taas pienempi kuin vahvistettu lukumäärä, asiakasta laskutetaan vahvistetun osallistujamäärän mukaisesti. Tämä pätee myös alihankkijoiden toimittamiin palveluihin.

Ryhmien varaus- ja peruutusehdoista sovitaan erikseen varausvaiheessa.

HENKILÖMÄÄRÄN MUUTOKSET

Vahvistettu tilaus on voimassa vahvistuksen yhteydessä ilmoitetulle henkilömäärälle. Tätä henkilömäärää voi asiakas tarkentaa 7 vrk ennen tilauksen ajankohtaa. Jos lopullisen osanottajamäärän muuttumisesta ilmoitetaan alle viikkoa (6-0 vrk) ennen tilausta, tai ei ole ilmoitettu ollenkaan, on myyjällä oikeus veloittaa tilaus sen vahvistuksen yhteydessä ilmoitetun henkilömäärän mukaan.

SAIMAAHOLIDAY VERKOSTON JÄSENIEN OIKEUDET PERUTTAA VARAUS

Mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure), SaimaaHoliday yritys tai alihankkija voi perua tai keskeyttää palvelun suorittamisen. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada SaimaaHoliday yritykseltä mahdollisesti maksamansa summa takaisin kokonaisuudessaan tai toteutumatonta osaa vastaava hinta.

OHJELMAPALVELUT

Asiakas on velvollinen noudattamaan ohjelmapalveluoppaan antamia ohjeita. Mikäli asiakas rikkoo annettuja ohjeita, on hän korvausvelvollinen aiheutettujen vahinkojen osalta. Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa etukäteen sairaudet tai muut syyt, jotka voivat vaikuttaa ohjelmapalvelun suorittamiseen. Oppaalla on oikeus keskeyttää ohjelmapalvelu, mikäli asiakas vaarantaa turvallisuutta.

Moottoroiduilla ajoneuvoilla liikuttaessa jokaisella asiakkaalla on omavastuuvelvoite (max. 1000€/vahinko) itse aiheutettujen vahinkojen varalle. Moottoroiduissa aktiviteeteissä promilleraja on ehdoton nolla. Myös melontaretkillä on promilleraja nolla. Jos opas toteaa asiakkaan olevan päihtynyt tai muun huumaavan aineen vaikutuksen alaisena, on oppaalla oikeus kieltää asiakasta osallistumasta ohjelmaan. Em. tapauksessa asiakas on korvausvelvollinen täysimääräisesti tilaamastaan ohjelmasta. Oppaalla on oikeus muuttaa ohjelmapalvelun kestoa tai sisältöä sääolojen vuoksi asiakkaan turvallisuuden takaamiseksi.

VÄLINEVUOKRAUS

Vuokraaja on vastuussa aiheuttamastaan omaisuusvahingosta, enintään vahinkokohteen jälleenhankinta-arvosta. Vuokrakanooteissa ja veneissä on liivipakko. Kanootin vuokraajalta edellytetään uimataitoa. Melonta/veneily tapahtuu omalla vastuulla.